Dans ce nouvel épisode du podcast Transformation & Intelligence Collective, Martine Chaillet reçoit Olivier Zara, architecte des décisions complexes et auteur de plus de 15 ouvrages de référence sur le leadership et la gouvernance.
Une question simple, presque provocante, ouvre l’épisode : les décideurs performants sont-ils réellement bons… ou simplement chanceux ?
Un échange dense et pragmatique, destiné aux dirigeants, managers et membres de comités de direction confrontés à des décisions structurantes dans des environnements incertains — exactement le type de situations travaillées dans le cadre du coaching de dirigeants .
Décisions simples, compliquées ou complexes : savoir changer de posture
Olivier Zara distingue trois grandes natures de décisions, trop souvent traitées avec les mêmes méthodes… alors qu’elles appellent des postures radicalement différentes.
Décisions simples
Le problème est connu, la solution aussi.
👉 Une décision autonome suffit, dans une logique de command & control
ou d’objectifs SMART.
Décisions compliquées
Elles nécessitent de l’expertise ou du management participatif.
👉 L’enjeu principal n’est pas tant la solution que l’adhésion collective.
C’est précisément sur ce registre que le coaching de managers permet de renforcer la posture managériale, la clarté décisionnelle et la mobilisation des équipes.
Décisions complexes
Multiplicité de parties prenantes, intérêts divergents, incertitudes, brouillard informationnel.
👉 Typiquement : transformation stratégique, réorganisation, évolution de la gouvernance.
Ces situations appellent un travail collectif structuré, souvent mené avec les comités de direction et équipes de pilotage : coaching d’équipe & comités de direction .
💡 Message clé : chaque décideur porte plusieurs casquettes. Le vrai levier est de savoir laquelle mobiliser selon la nature de la décision.
Intelligence collective : une réponse à la complexité
Face aux décisions complexes, l’intelligence collective n’est pas une posture “participative”, mais un outil stratégique de décision.
Olivier Zara décrit un processus d’émergence et de co-construction :
- hybridation des points de vue,
- tours de table successifs,
- confrontation des perceptions,
- construction progressive d’une solution nouvelle.
👉 Une solution qui n’existait dans la tête de personne au départ.
Comment reconnaître une vraie intelligence collective ?
Deux indicateurs simples et puissants :
- la solution n’était dans la tête de personne au début ;
- à la fin, personne n’est totalement satisfait ni totalement mécontent.
Cette logique est au cœur des accompagnements d’équipes et des dynamiques collectives, bien au-delà d’un simple team building : coaching d’équipes & team building .
🚫 L’intelligence collective n’est ni un mur de post-it
🚫 ni un consensus mou
✔️ mais un processus exigeant de construction collective.
Architecturer les décisions complexes
Pour ne pas laisser la décision au hasard ou à l’urgence, Olivier Zara propose une véritable architecture des décisions complexes :
- repérer les sujets stratégiques avant qu’ils ne deviennent urgents ;
- identifier les bonnes parties prenantes (et pas “tout le monde”) ;
- co-construire les fondations de la décision avant de trancher ;
- se projeter dans la mise en œuvre avant la décision finale.
👉 Une approche directement mobilisable dans les accompagnements de transformation et de coaching d’organisation .
Co-construire le changement, dès la décision
Le schéma classique :
J’ai la solution → je consulte → je cherche un consensus → je conduis le changement
… montre rapidement ses limites.
Olivier Zara propose une logique plus robuste :
- traiter l’important avant l’urgent ;
- co-construire avec ceux qui vont mettre en œuvre ;
- intégrer la transformation dès la phase de décision.
Résultat : moins de résistance, plus d’appropriation et des décisions réellement applicables sur le terrain.
À qui s’adresse cet épisode ?
Cet épisode s’adresse tout particulièrement :
- aux dirigeants et membres de CODIR,
- aux managers et leaders d’équipes,
- aux DRH,
- aux coachs professionnels,
- à toutes les personnes confrontées à la transformation des organisations et à la prise de décision en contexte complexe.
💡 Un tip clé est partagé par Olivier Zara en fin d’épisode — restez jusqu’au bout.